Vanliga frågor
Vad är leveranstiden för min beställning?
Hos Soderberg Stockholm strävar vi efter att leverera din beställning snabbt och säkert. Våra produkter skickas direkt från vårt huvudlager, vilket gör att vi kan erbjuda hög kvalitet till konkurrenskraftiga priser.
Vår genomsnittliga leveranstid är 4 till 7 arbetsdagar, efter en orderhanteringstid på upp till 2 arbetsdagar. Observera att leveranstiden kan variera under kampanjer eller helgdagar.
Jag har inte fått min beställning – vad gör jag?
Om du inte har mottagit din beställning inom den angivna leveranstiden, vänligen kontrollera först med ditt lokala postombud och följ ditt paket via spårningsnumret.
Har du fortfarande inte fått något? Skicka då ett mejl till vår kundtjänst på info@soderberg-stockholm.com med ditt namn och ordernummer, så hjälper vi dig så snabbt som möjligt att lokalisera din försändelse.
Hur returnerar eller byter jag en produkt?
För att returnera eller byta en produkt, vänligen kontakta oss via: info@soderberg-stockholm.com innan du skickar något tillbaka. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) och orsak till returen.
Vi kommer att bekräfta din returförfrågan och ge dig den korrekta returadressen. Produkten kan returneras via valfri fraktleverantör.
Vad kostar det att returnera en produkt?
Returkostnaden står du som kund för. Kostnaden varierar beroende på vilken transportör du väljer. För aktuella priser, vänligen besök transportörens officiella webbplats.
Vilka villkor gäller för en godkänd retur?
Du har alltid rätt att returnera en produkt inom 14 dagar från att du mottagit din beställning. För att returen ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:
Produkten returneras inom returperioden;
Produkten är i originalskick och i originalförpackning;
Etiketter är kvar och produkten är oanvänd.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Hos oss kan du tryggt betala med:
Klarna
Bancontact
Kreditkort (Visa, MasterCard etc.)
Alla betalningar behandlas säkert via våra betrodda betalningspartners.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad gör jag?
Om du inte har fått din orderbekräftelse via e-post, kontrollera först skräppostmappen. Hittar du den inte där? Skicka ett mejl till info@soderberg-stockholm.com med ditt fullständiga namn och din e-postadress, så hjälper vi dig direkt.
Kan jag avbeställa min beställning?
Vill du avbryta din beställning? Kontakta oss så snart som möjligt via: info@soderberg-stockholm.com och ange ditt namn, ordernummer och orsak till avbeställningen.
Om din beställning ännu inte har behandlats eller skickats, kan vi annullera den åt dig direkt. Har den redan skickats, gäller vår returpolicy.